Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar un reembolso.

Para iniciar un reembolso o si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en support@energysolarlighting.com .

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, desmontado y sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre dónde enviar su paquete, a uno de nuestros almacenes del Reino Unido, dependiendo de cuál esté más cercano a usted. Asegúrese de que el producto esté en su embalaje original, incluido el manual de instrucciones, el control remoto y todos los accesorios de montaje; de lo contrario, su devolución no será aceptada.

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo a menos que esté dañado, defectuoso o sea un artículo incorrecto. Si este es el caso y para demostrarlo, le solicitaremos una prueba fotográfica por correo electrónico y nos pondremos en contacto con el mensajero de envío. Si envía un artículo por valor de más de $30, le recomendamos que utilice un servicio de envío rastreable o contrate un seguro de envío (opcional según sus preferencias).

Una vez que se reciba su devolución en uno de nuestros almacenes del Reino Unido, será inspeccionada y se emitirá un reembolso completo una vez que se acepte la devolución. Después de recibir su producto, el reembolso puede demorar hasta 15 días en emitirse y procesarse, según su banco o proveedor de tarjeta. Le agradeceríamos que nos informara cuál fue el problema, ya que nos ayuda a comprender mejor sus necesidades y expectativas, así como las de futuros clientes. Esto beneficiará enormemente a nuestro equipo de desarrollo, ya que los productos se pueden mejorar continuamente para ofrecer los mejores productos posibles en el mercado.

Comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Si han pasado 30 días desde la entrega de sus productos, lamentamos no poder ofrecerle un reembolso o cambio.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Luego debemos enviarle un reemplazo antes de emitir cualquier reembolso.

Lamentablemente, su producto puede sufrir daños durante el transporte. En este caso, siempre ofrecemos un nuevo paquete gratuito la primera vez y, lamentablemente, no podemos ofrecer un reembolso. Si llega un producto defectuoso la segunda vez, le reembolsaremos el precio total de compra.

Incluya una imagen clara del artículo dañado, defectuoso o incorrecto e incluya el número y nombre de su pedido. Siempre somos responsables de cualquier costo de envío adicional causado por artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

ETIQUETAS DE DEVOLUCIÓN

Las etiquetas de devolución no se proporcionan después de 14 días de recibir su pedido. Solo proporcionamos una etiqueta de devolución y, si el cliente no cumple con la fecha de entrega, deberá cubrir sus propios costos para las etiquetas adicionales. Solar Energy Lighting solo proporciona una etiqueta de devolución si un producto está dañado y el cliente acepta un reemplazo. Si el cliente no acepta recibir un reemplazo, deberá organizar su propia devolución.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Ciertos tipos de productos no se pueden devolver ni son reembolsables, como artículos en oferta y tarjetas de regalo. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

PAQUETES PERDIDOS

Si un paquete se pierde o no se puede entregar por motivos logísticos, siempre enviamos un paquete nuevo antes de proceder con el reembolso.

PAQUETES NO RECOGIDOS/RECHAZADOS

Si un paquete se entrega en su puerta o se entrega en una oficina de correos, Solar Energy Lighting cubrirá el costo de entrega del paquete. Si el paquete no se recibe o no es recogido por la oficina de correos, se devolverá automáticamente al proveedor y tenemos derecho a deducir $15 del monto que se le reembolsará. Esto también se aplica a paquetes en los que se han enviado varios mensajes por correo electrónico/texto sin que se haya tomado ninguna medida.

INTERCAMBIOS

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

DEVOLUCIONES

Le notificaremos una vez que hayamos recibido, inspeccionado y confirmado su devolución. Se le reembolsará automáticamente su método de pago original. Se enviará automáticamente un comprobante de reembolso a su correo electrónico. Recuerde también que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso; esto puede variar para cada banco.

CARGO DE DEVOLUCIÓN

De conformidad con nuestra política de devoluciones, agradecemos que comprenda que los productos deben devolverse en su estado original. Si un producto se devuelve en una condición diferente a su estado original (como embalaje dañado o no original, piezas o pernos faltantes, no en condiciones nuevas), nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o aplicar una tarifa de reposición del fabricante del 15% a cubrir los costos asociados con la restauración y renovación del artículo. Esta política también se aplica si el motivo de la devolución es un malentendido de la información proporcionada.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

En USPS, al menos $15 para enviar su paquete con Track & Trace al Reino Unido y al menos $12 sin Track & Trace. DHL requiere un mínimo de $45 para enviar correo al Reino Unido.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Nuestra política de cancelación es válida por 1 hora. Si desea cancelar su pedido para recibir un reembolso completo, envíe un correo electrónico a support@energysolarlighting.com con su número de pedido de 5 dígitos o contáctenos a través del formulario de contacto en el sitio web. Recibirá un reembolso a su método de pago original dentro de las 12 horas. Si el paquete ya ha sido enviado desde nuestro almacén o está actualmente en tránsito, no se puede emitir una cancelación durante el tránsito del paquete ya que este paquete no se puede detener. Luego espere a recibir el paquete y, una vez recibido, comuníquese con nuestro equipo de soporte; Luego podrán brindarle instrucciones.